Девять простых советов, как правильно что-либо объяснять.

Источник: http://blog.sellingtoconsumers.com/

У многих менеджеров часть работы – это постоянно что-то кому-то  объяснять: как это работает или почему это не работает.

Но многим не хватает базовых знаний как это правильно делать.

Хороший менеджер добавляет своими пояснениями еще большую ценность продукту или услуге.

Вот 9 основных рекомендаций:

1.Самый важный пункт. Убедитесь: нужны ли вообще какие-либо объяснения.

Многие стараются помочь с объяснениями, тк сами любят очень поговорить.

2. Не используйте специфических терминов.

Мало того, что вас могут не понять, вас могут обвинить в неуважении.

3. Убедитесь, что вас понимают

Не обязательно спрашивать каждые 10 секунд понимают ли вас, это видно по глазам.

4. Обращайте внимание на язык жестов.

Хорошее объяснение это не просто дележка информацией, а возможность для клиента получить дополнительную выгоду. По телодвижениям слушателя можно определить: он вам верит или вы парите ему мозги.

5. Проверяйте понимание

Объяснение имеет ценность, если вас понимают. В конце каждого блока объяснений задайте вопрос насколько вас поняли, нужно ли повторить.

6. Используйте визуализацию.

Визуализация повышает эффективность любого объяснения.

7. Объясняйте шаг за шагом.

Информацию нужно подавать малыми порциями и в логическом порядке: от простого к сложному.

8. Поддерживайте зрительный контакт с собеседником.

Для большинства зрительный контакт говорит о важности передаваемой информации.

9. Говорите в темпе, подходящем для слушателя

Нужно настраиваться на волну слушателя: кому-то достаточно быстро все сказать, а кому-то разжевывать.